Disponibilidad y soporte

Esta página explica, sin letra chica, qué hacemos hoy para que Cevanis esté disponible y cómo te atendemos. No es un acuerdo de nivel de servicio (SLA): hoy no ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado ni créditos por interrupciones.

1. Dónde funciona Cevanis

• Vercel: aloja la aplicación web.
• Supabase: base de datos e inicio de sesión.
• Cloudflare R2: radiografías, documentos y demás archivos, cifrados en reposo.
• Resend: correos del sistema.
• Stripe: pagos con tarjeta.

Si alguno de estos proveedores tiene una falla, Cevanis puede verse afectado mientras la resuelven. La aplicación tiene un punto de verificación de salud (/api/health) que usamos para detectar caídas.

2. Tus datos: descarga y archivo

• Descarga cuando quieras: desde el panel de tu clínica puedes generar un archivo ZIP con tus datos (pacientes, citas, facturas, pagos, historias clínicas, recipes y planes de tratamiento). El archivo queda disponible 30 días. Las imágenes (radiografías, fotos) no van en ese ZIP por su tamaño; pídelas a soporte@cevanis.com.
• Si cancelas, no se borra nada de golpe: a los 30 días de la cancelación la clínica se archiva con una copia completa en ZIP y los datos se conservan durante el período de retención legal (10 años). Si vuelves, podemos restaurarla.

3. Soporte

• Tickets desde tu panel (sección Soporte), en todos los planes.
• Correo: soporte@cevanis.com, en todos los planes.

Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Hoy no ofrecemos soporte 24/7.

4. Si hay una interrupción

Escríbenos a soporte@cevanis.com con la fecha, la hora y qué no funcionaba. Si el servicio estuvo inoperativo más de 48 horas continuas por causa nuestra, revisamos tu caso según la sección 6 de la Política de Reembolsos.

5. Cambios

Actualizamos esta página cuando cambie algo de lo que describe. Si algún día ofrecemos un compromiso de disponibilidad formal, lo publicaremos aquí.