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Política de Reembolsos

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Período de Prueba (14 días sin cargo)

Toda nueva suscripción incluye 14 días de prueba sin cargo. Se requiere método de pago válido al registrarse, pero no se cobra hasta el día 15. Si cancelas antes del día 15 desde el panel de configuración, no se realiza ningún cargo y no hay nada que reembolsar.

2. Suscripción Mensual

Las suscripciones mensuales se cobran al inicio de cada ciclo de 30 días. No emitimos reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo. Al cancelar, mantienes acceso hasta el final del período pagado y no se realizan más cobros.

3. Suscripción Anual

Las suscripciones anuales se cobran al inicio del período de 12 meses con un descuento del 17% respecto al ciclo mensual. No emitimos reembolsos por cancelaciones después de los primeros 14 días. Mantienes acceso al servicio hasta el final del período anual pagado.

Si en los primeros 14 días de un plan anual decides cancelar, aplica la política de prueba (sin cargo).

4. Tarifas de Configuración (Setup Fees)

Algunos planes incluyen una tarifa única de configuración inicial. Esta tarifa cubre el onboarding personalizado: setup de productos, importación de datos, capacitación inicial y configuración de integraciones.

Las setup fees son reembolsables al 100% si solicitas cancelación antes de iniciar el proceso de onboarding. Una vez iniciado el onboarding (primera sesión de configuración o primer import de datos completado), la setup fee no es reembolsable.

5. Cobros a Pacientes (Stripe Connect)

Las comisiones de aplicación del 2% sobre cobros a pacientes procesados vía Stripe Connect no son reembolsables por parte de Cevanis. Los reembolsos a pacientes finales por parte de la clínica siguen las políticas de Stripe Connect: se devuelve el monto del cobro original; las comisiones de Stripe y de Cevanis no se reintegran.

La clínica es responsable de su propia política de reembolsos hacia sus pacientes y debe comunicarla claramente.

6. Casos Especiales

Evaluamos solicitudes caso por caso si:

  • Hubo doble cobro por un error técnico nuestro.
  • El servicio estuvo inoperativo por más de 48h continuas durante el ciclo facturado y no fue por mantenimiento programado anunciado.
  • Suscripción duplicada por error de la plataforma.

En estos casos contacta a hola@cevanis.com con tu número de cuenta y descripción del problema. Respondemos en máximo 5 días hábiles.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Envía un email a hola@cevanis.com con:

  • Asunto: “Solicitud de reembolso — [nombre de tu clínica]”
  • Email asociado a la cuenta.
  • ID de la transacción o número de invoice (lo encuentras en tu panel de Billing).
  • Motivo de la solicitud.

Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

8. Disputas de Cargos (Chargebacks)

Antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, contáctanos primero. La mayoría de problemas se resuelven más rápido por canal directo. Si presentas un chargeback sin haber intentado contactarnos, podemos suspender tu cuenta hasta resolver la disputa.

9. Cancelación del Servicio por Cevanis

Si Cevanis termina tu cuenta sin causa atribuible a ti (incumplimiento, fraude, mora), reembolsamos prorrateado el período no usado de tu suscripción.

10. Contacto