Términos del Portal del Paciente

Bienvenido al portal del paciente de Cevanis. Estos términos rigen el uso del portal web/móvil mediante el cual usted interactúa con su clínica: agenda citas, recibe recordatorios, paga, accede a su historia clínica, se conecta a teleconsultas y conversa con el staff. Al crear una cuenta o aceptar una invitación de su clínica, usted acepta estos términos.

1. Quiénes somos

• Cevanis — operada por 360 GLOBAL TRADE BUSINESS LLC (Wyoming, USA). Provee la plataforma SaaS.
• Su clínica — el establecimiento dental/médico que le atiende. Es el responsable de su atención médica y del tratamiento de sus datos clínicos. Cevanis actúa como encargado del tratamiento en nombre de la clínica.

2. Elegibilidad y cuenta

• Debe ser mayor de edad o contar con consentimiento de su tutor legal. Para menores, la cuenta la administra el padre/madre o tutor.
• Sus credenciales son personales e intransferibles. Es responsable de mantenerlas seguras y de la actividad realizada con ellas.
• Debe proveer datos verídicos, actuales y completos. Datos falsos pueden afectar su atención clínica y la facturación.

3. Funcionalidades del portal

A través del portal usted puede, según lo habilite su clínica:

• Solicitar y confirmar citas presenciales y de telemedicina.
• Recibir recordatorios automáticos por email, SMS, WhatsApp o push.
• Consultar su historia clínica, radiografías, fotos clínicas, recipes y planes de tratamiento.
• Pagar consultas, tratamientos y emergencias mediante los métodos habilitados (Stripe, Pago Móvil, Zelle, USDT, PayPal, transferencia).
• Conversar con el staff de la clínica (chat seguro), recibir documentos firmables y firmar consentimientos.
• Conectarse a videoconsulta de telemedicina y, en su caso, solicitar emergencias 24/7.
• Interactuar con un asistente conversacional con IA para preguntas frecuentes, agenda y recordatorios.

4. Su atención clínica es responsabilidad de la clínica

• Cualquier diagnóstico, tratamiento, prescripción, presupuesto, consentimiento informado o decisión clínica es responsabilidad de su clínica y del profesional licenciado que le atienda.
• Cevanis NO presta servicios médicos, NO emite diagnósticos y NO es responsable de la calidad o resultado del tratamiento.
• Para reclamos clínicos, regulatorios o de mala praxis, usted debe dirigirse a su clínica y, en su caso, a la autoridad sanitaria competente.

5. Telemedicina

Si su clínica habilita teleconsulta y usted la utiliza, regirá adicionalmente el Consentimiento Informado de Telemedicina, que debe firmar antes de la primera consulta remota. La telemedicina tiene limitaciones inherentes (imposibilidad de examen físico, dependencia de conexión, calidad de imagen) que usted reconoce y acepta.

6. Inteligencia Artificial

Cevanis usa IA en varias funciones (asistente del portal, análisis de imágenes para apoyar al doctor, triage de soporte). Detalles, limitaciones y consentimiento expreso están en el Disclaimer de IA. La IA NO diagnostica: el doctor revisa y valida cualquier sugerencia antes de actuar.

7. Pagos

7.1 A quién paga

Usted le paga a la clínica por los servicios médicos. Cevanis no es proveedor de los servicios médicos ni el comerciante de registro: simplemente facilita el cobro mediante Stripe Connect y otros métodos. Su clínica es la única responsable de emitir facturas, prestar el servicio y atender disputas comerciales.

7.2 Métodos disponibles

• Tarjeta (Stripe): pago instantáneo. Stripe cobra sus tarifas estándar; el neto va a la clínica. Cevanis cobra una pequeña comisión de plataforma (application fee) a la clínica — usted no paga esa comisión por separado.
• Pago Móvil / Zelle / USDT / Transferencia: usted realiza el pago al destinatario indicado por la clínica y sube el comprobante. La clínica revisa y confirma. Cevanis no maneja directamente esos fondos.
• PayPal: mediante enlace PayPal.me. El monto puede incluir un ajuste para cubrir las tarifas de PayPal, informado de forma transparente antes del pago.

7.3 Reembolsos y disputas

Las políticas de reembolso son fijadas por su clínica. Cevanis ejecuta operativamente la devolución cuando la clínica la autoriza. Para disputas comerciales, contacte primero a su clínica. Si su tarjeta fue cobrada de forma fraudulenta puede también contactar a su banco.

7.4 Mora

Si tiene saldos impagos, la clínica puede suspender futuras citas hasta regularizar y, en casos graves, terminar su atención conforme a su política interna.

8. Privacidad y datos personales

• La clínica es controladora de sus datos clínicos; Cevanis es encargada en su nombre.
• Detalles completos en la Política de Privacidad y, si aplica, en el DPA (UE/UK) o el BAA (USA/HIPAA) que su clínica mantiene con Cevanis.
• Usted puede ejercer derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión y oposición conforme a la ley aplicable en su jurisdicción contactando a su clínica. Cevanis asistirá a la clínica en cumplir estas solicitudes.
• Cookies y tecnologías similares: ver la Política de Cookies.

9. Comunicaciones

• Al registrarse, usted autoriza a la clínica y a Cevanis a enviarle comunicaciones operativas (recordatorios, confirmaciones, recibos, alertas de seguridad). Estas no se consideran marketing.
• Comunicaciones de marketing requieren consentimiento separado y pueden darse de baja en cualquier momento.
• WhatsApp y SMS pueden tener costos para su operador móvil.

10. Uso aceptable

No puede usar el portal para fines ilegales, abusivos, fraudulentos o que pongan en riesgo la seguridad del sistema o de otras personas. Está prohibido suplantar identidad, intentar acceder a datos de otros pacientes, hacer ingeniería inversa, scraping masivo o explotar vulnerabilidades. Detalles en la Acceptable Use Policy.

11. Disponibilidad y limitaciones

• Cevanis se esfuerza por mantener el portal disponible pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos, incidentes o eventos de fuerza mayor.
• Para emergencias médicas reales (dolor severo, hemorragia, trauma) llame al servicio de emergencias local de inmediato. El portal NO sustituye a los servicios de emergencia.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cevanis no será responsable frente al paciente por:

• Decisiones clínicas, errores médicos o resultados del tratamiento (responsabilidad de la clínica).
• Disputas comerciales con la clínica (precios, calidad de servicio, reembolsos).
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades.
• Fallos derivados de eventos de fuerza mayor o de proveedores terceros (Stripe, Supabase, operadores de telecomunicaciones).

Esta limitación no aplica a daños que la ley considere no excluibles (dolo, culpa grave, derechos del consumidor irrenunciables).

13. Terminación

• Usted puede cerrar su cuenta del portal en cualquier momento contactando a su clínica o usando la opción de cierre desde su perfil.
• La clínica puede deshabilitar su acceso en casos de mora, cierre de la relación clínica o uso indebido del portal.
• Aún tras el cierre, su clínica puede conservar su historia clínica conforme a las obligaciones legales de retención (típicamente 5–10 años según jurisdicción).

14. Cambios a estos términos

Cevanis puede actualizar estos términos. Cambios materiales se notificarán por email o dentro del portal con al menos 15 días de antelación, y se le pedirá re-aceptar la nueva versión cuando ingrese al portal.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley del estado de Wyoming, USA. Sin embargo, si usted reside en una jurisdicción que le otorga derechos del consumidor irrenunciables (UE, Reino Unido, ciertos países de LATAM), esos derechos prevalecen y puede acudir a las autoridades y tribunales de su lugar de residencia para reclamarlos.

16. Contacto

• Su clínica — para asuntos clínicos, citas, facturación, reembolsos.
• Cevanis soporte técnico: soporte@cevanis.com
• Cevanis privacidad / derechos GDPR: dpo@cevanis.com
• Cevanis legal: legal@cevanis.com

Al usar el portal del paciente Cevanis usted confirma haber leído y aceptado estos términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y los consentimientos específicos (telemedicina, IA) cuando apliquen. Conserve una copia para sus registros.